Los resultados de crayola


Muestra de e-mail

Los profesionales de márketing de crayola.com de­seaban medir cómo se vería afectada la respuesta de los clientes por las distintas variaciones (o niveles) de los cinco atributos principales de un e-mail: dos temas, tres saludos, dos llamadas de atención, tres promociones y dos despe­didas. «muestra e-mail» manifiesta una de las 72 combina­ciones posibles. Se desarrolló un diseño experimental para que las 16 combinaciones pudiesen ser evaluadas.

Índice de respuesta de los padres

La organización midió las respuestas que recibió y mediante el modelaje estadístico pudo señalar ensegui­da qué estímulos atraían más a los clientes a los que se dirigían (en este caso los padres).

Muestra e-mail

Tema: Ayúdenos a ayudarle

Saludo: ¡saludos!

Llamada a la acción: Puesto que usted, como educador, posee un es­pecial entendimiento de las artes plásticas y de la utilización de los materiales, le invitamos a ayudar a crear crayola.com. Al responder a estas simples preguntas, estará ayu­dándolos a garantizar mejoras en crayola.com para satisfacer sus necesidades. Lo único que tiene que hacer es seguir este enlace:

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Despedida: Atentamente, Crayola.com

La línea de tema «Encuesta Crayola.com», por ejem­plo, era mucho más efectiva a la hora de conseguir res­puestas positivas que «Ayúdenos a ayudarle». El índice de respuestas para la primera era un 7,5% más alto que para la segunda, siendo todo lo demás igual (ver «Indice de respuesta de los padres»)

Índice de respuesta de los padres

Niveles

Cambio en
el índice de
respuesta
Tema Encuesta Crayola.com 7,5%
Ayúdenos a ayudarle 0,0%
Saludos Hola (nombre de usuario O 2,7%
¡Saludos! 0,0%
(nombre de usuario) 3,4%
Llamada a la acción A medida que Crayola.com va cre­ciendo… 0,0%
Puesto que usted es… 3,5%
Promoción Vale de 100 dólares en productos… 8,4%
Vale de regalo en Amazon.com por valor de 25 dólares 5,2%
Sin promoción 0,0%
Despedida Crayola.com 0,0%
Editoreducación@Crayola.com 1,2%

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Categoría: Nuevas Tendencias en Marketing.





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