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Creando comerciantes del valor


Muy pocas fuerzas de venta tradicionales saben cómo vender el valor. Conscientes de este hecho, varias empresas que han adoptado el método de la flexibilidad en los servicios, han remodelado toda la filosofía y las prácticas de su fuerza de ventas, antes de introducir sus paquetes de servicios actualizados. Una de estas empresas es Van Den […]


ISO y seguridad alimentaria


La International Organization for Standarization (ISO) da un paso hacia adelante para dar seguridad a los productos alimenticios para los consumidores con su nuevo estándar de la ISO 22005 en la trazabilidad en la alimentación y cadenas alimentarias, con la incorporación de la más reciente serie ISO 22000 en sistemas de administración de alimentos. Esta […]


Cultura empresarial


Si abrirnos cualquier diario importante, probablemente encontraremos la frase «cultura de empresa» mencionada en algún lugar. La cultura de una empresa se identifica como el principal culpable de su conducta no ética, mientras que el éxito de otra se atribuye a sus profundos valores culturales relacionados con el servicio al cliente. El concepto de cultura […]


Perspectiva del cliente: ¿cómo nos ven los clientes?


En la actualidad muchas empresas tienen entre los objetivos de su misión corporativa el centrarse en el cliente. «Ser la número uno en entregar valor a los clientes» es una proposición típica de su misión. Por consiguiente, la forma en que la empresa se comporta, medida desde la perspectiva de los clientes, se ha convertido […]


Marketing: El público específico


La época en la cual las compañías se enfocaban hacia el mercado masivo está llegando a su fin. Alguien dijo: «Practicar el marketing masivo equivale a poner el producto en el mercado, ir a misa el Domingo y rezar para que alguien lo compre». La práctica del marketing masivo requiere desarrollar una fotografía del cliente […]


La curva de rendimiento que lo sabe (casi) todo


Como último comentario sobre el tema de los indicadores económicos adelantados, hay uno que resulta particularmente útil y que me gustaría destacar. Se trata de la llamada «curva de rendimiento», que mide las diferencias entre los tipos de interés a corto y largo plazo. En cualquier momento, tal como ilustra la figura 6 con tres […]


La empresa controla las fuentes de equidad de la marca


Las marcas fuertes, generalmente llevan a cabo y aprovechan auditorías de la marca en profundidad y estudios que realizan un seguimiento de la misma. Una auditoría de la marca es un ejercicio diseñado para evaluar la salud de una marca determinada. Normalmente consiste en una descripción interna detallada de cómo se comercializa exactamente la marca,(denominado […]


Inflación de costos y estanflación


La inflación de costos tiene lugar cuando factores como los rápidos aumentos del precio de las materias primas, las subidas del precio del petróleo, la productividad decreciente y/o las subidas de sueldos elevan los costos de producción. En esta situación, es la curva de la oferta agregada la que se dirige hacia fuera y no […]


Perspectiva de las competencias del liderazgo


Comencemos con una de las grandes preguntas que los estudiosos se han hecho desde el comienzo de los tiempos: ¿Cuáles son las características de los líderes eficaces? Los antiguos egipcios exigían autoridad, equidad y justicia a sus líderes mientras que el filósofo griego Platón pedía prudencia, valor, templanza y justicia. A lo largo del siglo […]


La empresa comunal: alta sociabilidad, alta solidaridad


Una cultura comunal puede surgir en cualquier fase del ciclo de vida de una empresa; pero, cuando se nos pide que ilustremos este tipo de cultura, solemos exponer las características del típico negocio recién iniciado, con gran espíritu emprendedor, pequeño y en rápido crecimiento. Los fundadores y los primeros empleados de estas empresas son amigos […]