Otras medidas para la perspectiva del cliente


Un fabricante de ordenadores quer铆a convertirse en un l铆der competitivo en satisfacci贸n al cliente, as铆 que quiso saber cu谩l era su clasificaci贸n competitiva en el mercado. La empresa obtuvo la clasificaci贸n contratando a una organizaci贸n externa para que hablara directamente con los clientes. La empresa tambi茅n quer铆a resolver mejor los problemas que planteaban los clientes asoci谩ndose con otros proveedores. Midi贸 el porcentaje de ingresos procedente de las relaciones con terceras partes.

Los clientes de un productor de un equipo m茅dico muy caro exig铆an una elevada fiabilidad. La empresa desarroll贸 para sus actividades dos medidas basadas en los clientes: el porcentaje de equipos entregados a tiempo y el tiempo medio de respuesta a una petici贸n de servicio.

Una empresa de semiconductores pidi贸 a cada uno de sus clientes principales que la clasificaran en comparaci贸n con sus proveedores del mismo tipo en un intento de mejorar su rendimiento en calidad, plazos de entrega y precios. Cuando el fabricante descubri贸 que estaba hacia la mitad de la clasificaci贸n, sus directivos introdujeron mejoras para subir a la empresa a los primeros puestos de la clasificaci贸n de los clientes.

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Categoría: Como medir el rendimiento de la empresa.





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