Minimizar el conflicto entre un individuo y el equipo


En algunos casos, el comportamiento de un miembro del equipo causa problemas en el conjunto o en alguno de sus miembros. Este comportamiento puede tomar varias formas. Consideremos estos ejemplos hipot茅ticos:

Jason tiene un problema personal con Ernestine por algo que ocurri贸 antes de que fueran miembros del equipo. Manifiesta su disgusto mostr谩ndose en desacuerdo con cualquier propuesta que hace Ernestine en las reuniones. La oposici贸n de Jason ha hecho que Ernestine se vuelva m谩s pasiva en las reuniones, en las que ahora s贸lo habla muy raramente.

John ha sido director de la empresa durante muchos m谩s a帽os que Harold, el anterior l铆der del equipo. Adem谩s ocupa un nivel jer谩rquico m谩s alto que Harold, a pesar de que los dos trabajan en departamentos diferentes. Sin embargo, ya sea por costumbre o intencionadamente, John se comporta como si fuera el jefe. Agresivo en su comportamiento, asume el control de las reuniones del equipo insistiendo en cambios en la agenda y dominando la conversaci贸n. John ha llegado incluso a sentarse en la cabecera de la mesa de reuniones. En otras ocasiones, da instrucciones individuales a los miembros del equipo sobre c贸mo le gustar铆a que llevaran a cabo sus tareas.

Cintia estaba ansiosa por unirse al equipo de reubicaci贸n de la oficina porque estaba muy interesada en obtener un espacio m谩s eficiente para su unidad de apoyo a ventas, que actualmente se encontraba ubicada en un agujero de salas desconectadas. El plan de la empresa de trasladarse a un nuevo edificio de oficinas present贸 la posibilidad de corregir esa situaci贸n. Lamentablemente, Cintia nunca ha actuado como jugadora de un equipo. Siempre ha utilizado su calidad de miembro para velar por los intereses de su departamento. Recientemente incomod贸 a los dem谩s miembros del equipo present谩ndose ante el director de operaciones de la empresa para quejarse de que el equipo no le estaba dando lo que ella necesitaba.

Cada uno de estos individuos est谩 en conflicto con su equipo, e indudablemente, esa disyuntiva tiene un impacto negativo sobre el trabajo. Hay que hacer frente al problema 鈥攜 cuanto antes mejor.聽A los individuos causantes de conflicto se les puede hacer frente desde dos puntos de vista: mediante una discusi贸n abierta con el equipo, o por canales privados.

En el caso de la discusi贸n abierta con el equipo, cada miembro puede hacer comentarios sobre los dem谩s miembros del equipo en relaci贸n al comportamiento que les gusta, el comportamiento que les causa problemas, c贸mo podr铆a cambiar el comportamiento de esa persona y lo que el equipo necesita de cada persona para tener 茅xito. Despu茅s los miembros del equipo se comprometen a cambiar su comportamiento como resultado de ese feedback. Este m茅todo requiere tiempo, un nivel de confianza considerable por parte del grupo, y que las aptitudes de moderaci贸n funcionen m谩s efectivamente.

Desde el punto de vista privado, un moderador o miembro del equipo, cuyo papel es ayudar a mantener las relaciones del mismo, se re煤ne en privado con el individuo que muestra problemas de comportamiento. En esta reuni贸n, el moderador:

Con cualquier enfoque, resulta muy 煤til definir un plazo para revisar el progreso y respaldar los intentos del individuo por cambiar el comportamiento.

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Categoría: C贸mo Crear Equipos Efectivos.





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