Marketing: La subcontratación


Su empresa sólo puede destacar en unas pocas cosas. En las demás, contrate a aquellos que puedan hacer las cosas mejor. La subcontratación aparece, en principio, solamente para aquellas actividades que no son el centro del negocio, como el mantenimiento y [a decoración de las oficinas. Pero el mantra de hoy en día es que una empresa debe subcontratar todo aquello que otros puedan hacer mejor y más batato que ella. Los servicios subcontratados ofrecen costes más bajos y mejores resultados, gracias a las economías de escala y a la especialización. Por ello, Nike decidió no fabricar sus propias zapatillas. Nike contrata firmas asiáticas que fabrican las zapatillas mejor y más baratas.

Las empresas necesitan saber qué actividades de marketing deberían realizar ellas mismas y cuáles deberían subcontratar. Normalmente se subconcrata la publicidad y la investigación de mercados. Algunos también subcontratan el marketing directo y el telemarketing. Unos pocos subcontratan el desarrollo de nuevos productos y la fuerza de ventas. Hay otras empresas que han subcontratado el departamento de marketing en su totalidad.

Una compañía contrató para que se le ayudara a la dirección, a decidir qué subcontratar. Después de examinar todas sus actividades, recibieron un informe diciendo: “Señores, deberían subcontratado todo. No hacen nada bien.” Se quedaron atónitos. “¿Quiere usted decir que deberíamos dejar el negocio?” “No”, les respondieron. “Les estoy diciendo cómo hacer dinero. Sus costes se reducirían. La única competencia que necesitan es saber cómo manejar los servicios contratados fuera.”

Pero una empresa también puede ir demasiado lejos subcontratando. Lo que hace que una compañía sea buena es el hecho de que haya creado una serie de competencias que se relacionan entre sí de manera ingeniosa y que serían difíciles de imitar en su conjunto. Esto es lo que compañías como IKEA, Wal-Mart y Southwestcrn Airlines han hecho. Han subcontratado algunas actividades, pero lo que hace que estas empresas sean grandes es que han guardado para si, un conjunto interrelacionado de competencias y habilidades, que hace imposible toda imitación.

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Categoría: Nuevas Tendencias en Marketing.





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