Gesti贸n de la calidad total. Total Quality Management (TQM), y el concepto de la calidad


Cuando el concepto de la calidad comenz贸 a arraigarse en Estados Unidos y otras partes del mundo, dio lugar a una importante expresi贸n en los negocios y la empresa que sin duda usted habr谩 o铆do, Total Quality Management o TQM. Brevemente, se trata del compromiso total de todas las partes de la empresa con la misi贸n de calidad.

Una parte importante de la gesti贸n de calidad total es escuchar al cliente. Este proceso incluye encuestas y el empleo de grupos de trabajo para descubrir aquello que los clientes quieren. Tambi茅n incluye analizar esta informaci贸n, priorizar las necesidades de los clientes y vincular esas necesidades con el dise帽o del producto. Por ejemplo, una forma de lograr esto 煤ltimo es una t茅cnica llamada 芦despliegue de la funci贸n de calidad禄 (Quality Function Deployment o QFD).

M谩s ampliamente, varias agencias de todo el mundo promueven la calidad en sus respectivos pa铆ses a trav茅s de un reconocimiento formal. Este proceso comenz贸 en Jap贸n con el premio Deming, establecido y financiado por el gur煤 de la calidad W. Edwards Deming. En Estados Unidos, la calidad que se destaca tiene como reconocimiento el premio Baldridge, establecido en 1987. Debe su nombre al senador Malcorn Baldridge, ya fallecido, y lo otorga el presidente de Estados Unidos.

Otro importante reconocimiento de la calidad es la certificaci贸n ISO 9000. ISO quiere decir 芦International Standards Organization禄 (organizaci贸n internacional de est谩ndares) y para recibir la certificaci贸n las empresas deben que documentar con toda claridad sus pol铆ticas y procedimientos. El procedimiento puede ser costoso tanto en tiempo como en dinero, pero a menudo es un requisito para hacer negocios en muchos pa铆ses.

El ejemplo de aplicaci贸n 4 destaca otro concepto clave relacionado con la gesti贸n de la calidad y la confiabilidad, el de Seis Sigma. Un est谩ndar de calidad seis sigma se traduce en tasas de defectos muy, pero muy peque帽as, de 3,4 partes por mill贸n o menos. Cuando acabe de leer el ejemplo de aplicaci贸n sobre el valor de los programas seis sigma, terminaremos este libro con un breve an谩lisis de la confiabilidad.

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Categoría: Gesti贸n de Operaciones.





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