Crear y gestionar adecuadamente la equidad de marca
Crear y gestionar adecuadamente la equidad de marca se ha convertido en una prioridad para las empresas de cualquier envergadura en todos los sectores y en todos los mercados. Al fin y al cabo, de una fuerte equidad de marca se obtiene la lealtad de los clientes y, por lo tanto, los beneficios. Las recompensas de poseer una marca fuerte son claras.
El problema es que pocos directivos son capaces de adoptar un punto de vista objetivo y evaluar los puntos fuertes y débiles de su propia marca. La mayorÃa saben detectar una o dos áreas en las que su marca sobresale o en la que necesita ayuda, pero si se les somete a presión, a muchos (comprensiblemente) les resulta difÃcil incluso identificar todos los factores que deberÃan considerar. Cuando uno está inmerso en la gestión diaria de una marca, no es fácil mantener la perspectiva de todas las partes que afectan al conjunto global.
En estos artÃculos, señalaremos las diez caracterÃsticas que comparten las marcas mundiales más fuertes y elaboraremos una tarjeta de informe de marca: un modo sistemático para que los directivos consideren cuál es el rendimiento de su empresa en relación con cada una de las caracterÃsticas. La tarjeta de informe puede ayudarle a identificar las áreas que necesitan mejorar, reconocer ámbitos en los que su marca es fuerte y aprender más sobre la configuración particular. Elaborar tarjetas de informe similares para sus competidores podrá aportarle un panorama más claro sobre sus puntos fuertes y débiles. Una advertencia: identificar los puntos débiles de su marca no implica necesariamente definir las áreas que necesitan más atención. Decisiones que a veces parecen claras («No le hemos prestado mucha atención a la innovación: vamos a destinar más recursos al departamento de Investigación y Desarrollo») pueden constituir graves errores si merman otras caracterÃsticas que los clientes valoran más.
« La marca sobresale en aportar a los clientes los beneficios que verdaderamente deseanLa importancia de la marca »
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Temario del curso de MBA: Nuevas Tendencias en Marketing.
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